清明佳节，不仅是人们缅怀先人的传统节日，也是阖家出行、休闲放松的黄金时段，家政服务行业的有序运转对保障民众的节日生活质量起着重要作用，营造安全有序的经营场所与服务环境，守护服务人员和用户的生命财产安全是行业稳健运营的生命线。为积极响应省商务厅关于高度重视节假日期间各行业安全保障工作的要求，进一步夯实全省家政服务行业的安全防线，现特就清明节日期间，全省家政服务行业的安全质量保障工作，向全行业发出如下倡议：

一、强化安全管理，压实主体责任

制定应急预案：各地家协、家政企业结合清明期间业务特点，制定针对性强的安全应急预案，内容涵盖火灾、意外伤害等多种突发事件的应对措施。明确应急处理流程，确保在突发状况下能够迅速、有效地开展救援工作。同时，定期组织服务人员进行应急演练，让每位服务人员熟悉应急流程，提高应急处置能力。

落实安全责任：建立健全安全责任体系，明确各级管理人员和一线服务人员的安全职责。将安全责任层层分解，落实到每个岗位、每个环节，确保安全工作事事有人管、人人有责任。

二、加强人员培训，提升安全意识

开展安全培训：组织服务人员参加安全培训，内容包括消防安全、服务操作规范、用户沟通技巧等。通过培训，提升服务人员的安全意识和服务技能，确保服务人员在服务过程中能够严格遵守安全规范，避免因操作不当引发安全事故。

强化安全教育：利用内部宣传栏、工作群等渠道，持续向服务人员宣传安全知识，强化服务人员的安全意识。定期分享安全事故案例，引导服务人员从中吸取教训，提高自我防范意识。

三、规范服务流程，保障服务质量

严格服务标准：各家政企业须认真执行行业服务相关标准，规范服务流程。从用户预约、服务派单到服务完成后的回访，每个环节都要做到标准化、规范化，确保为用户提供高质量的服务。

加强服务监管：建立健全服务监管机制，通过电话回访、在线评价等方式，及时收集用户反馈，对服务质量进行跟踪评估。对于用户提出的问题和投诉，要及时处理，确保用户满意度。

四、做好安全检查，消除安全隐患

开展自查自纠：节假日期间，各家政企业可组织安全检查，对经营场所、服务设备等进行细致排查，及时发现并消除安全隐患。重点检查消防设施是否完好有效、电气设备是否存在安全隐患等。

加强服务现场安全检查：在服务过程中，服务人员要对服务现场进行安全检查，及时发现并提醒用户注意安全问题。如发现安全隐患，要及时向企业报告，并协助用户进行整改。

全省家政行业的伙伴们：我们肩负着保障民生的重任，承载着行业发展的希望。积极行动，履行安全责任，优化服务流程，是我们义不容辞的使命。让我们共同凝聚行业力量，打造安全、优质的家政服务新生态，为全省人民的美好生活添砖加瓦 。

江苏省家庭服务业协会

2025年4月4日